Para atender su caso con mayor precisión, incluya el número de solicitud, el correo utilizado y una descripción breve del inconveniente.
BW Verifica es un servicio del Ecosistema BW operado en Ecuador por Consultora BW Cía. Ltda.
SOLICITUDES · PAGOS · REPORTES · CORRECCIONES
Soporte para solicitudes y reportes de BW Verifica
Reciba ayuda con una solicitud en curso, un pago, el acceso a su reporte o una corrección relacionada con el servicio.
ANTES DE ENVIAR
Tenga a mano
- Número de solicitud.
- Correo utilizado.
- Fecha aproximada del pago.
- Descripción del inconveniente.
- Captura de pantalla, si aplica.
Identifique
Indique el número de solicitud y el correo relacionado.
Describa
Explique brevemente qué ocurrió y qué esperaba recibir.
Adjunte
Incluya evidencia técnica cuando ayude a comprender el caso.
Reciba respuesta
El equipo revisará la solicitud y responderá por el canal registrado.
TIPOS DE SOPORTE
Seleccione el motivo que mejor describe su caso
Solicitud en curso
Consultas sobre datos pendientes, validación de identidad, alcance o estado general de una solicitud.
Pago o facturación
Ayuda con pagos no reflejados, comprobantes, datos de facturación o cobros relacionados.
Acceso al reporte
Soporte cuando el enlace no abre, el archivo no está disponible o existen dificultades de acceso.
Corrección de datos
Solicitudes relacionadas con errores de identificación, información incompleta o datos que requieren revisión.
Ampliación del reporte
Orientación cuando los hallazgos iniciales requieren mayor contraste o profundidad.
Cuenta corporativa
Ayuda con usuarios, créditos, historial de solicitudes o administración de un plan para empresas.
FORMULARIO DE SOPORTE
Envíe los datos necesarios para revisar su caso
Describa un solo inconveniente por solicitud para facilitar su clasificación y seguimiento.
Campos recomendados:
- Nombre y correo.
- Número de solicitud.
- Motivo del soporte.
- Descripción del inconveniente.
- Archivo o captura opcional.
Solicitud de soporte
Complete la información y verifique que el correo ingresado sea el mismo utilizado en la solicitud.
No envíe contraseñas, credenciales de acceso, datos bancarios completos ni comunicaciones privadas. Adjunte únicamente la información necesaria para atender el caso.
CORRECCIONES Y ACLARACIONES
Una solicitud de corrección debe estar claramente sustentada
Cuando considere que un dato es incorrecto, incompleto o corresponde a otra persona o empresa, identifique el punto específico y aporte documentación que permita revisarlo.
La recepción de una solicitud no implica que el contenido será modificado automáticamente. BW Verifica revisará la información, el alcance original y los antecedentes proporcionados.
Preguntas frecuentes de soporte
¿Dónde encuentro el número de solicitud?
Debe aparecer en la confirmación enviada al correo utilizado al iniciar la verificación.
¿Qué hago si no recibí la confirmación?
Revise las carpetas de correo no deseado y promociones. Si no aparece, envíe el correo utilizado y la fecha aproximada de la solicitud.
¿Puedo solicitar una corrección?
Sí. Identifique el dato específico y adjunte documentación que permita revisarlo dentro del alcance correspondiente.
¿Soporte puede interpretar el reporte por mí?
Soporte puede aclarar la estructura, el alcance y el significado de las categorías. La decisión final corresponde al cliente.
ESTAMOS PARA ORIENTARLE
Envíe su número de solicitud y una descripción clara del inconveniente
Utilice el formulario de soporte para facilitar la identificación y seguimiento de su caso.